شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، بازوی اجرایی خدمات پس از فروش کرمان موتور، از راهاندازی دو سرویس دیجیتال جدید شامل بازوی اختصاصی در پیامرسان بله و چتبات هوش مصنوعی خبر داد. این خدمات با هدف افزایش سرعت پاسخگویی، ارتقای تجربه مشتریان و تسهیل دسترسی به خدمات پس از فروش طراحی و راهاندازی شدهاند.
حسن رئیسی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، با اشاره به توسعه زیرساختهای دیجیتال این مجموعه گفت: «در مسیر تحول دیجیتال، تلاش کردهایم ابزارهایی هوشمند و همیشه در دسترس را برای مشتریان فراهم کنیم تا بتوانند بدون محدودیت زمانی و با سادهترین روش، به خدمات و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.»
بازوی اختصاصی بم خودرو در پیامرسان بله
به گفته رئیسی، بازوی اختصاصی بم خودرو در پیامرسان بله با شناسه **@BamkhodroBot** راهاندازی شده است تا مشتریان کرمان موتور بتوانند بدون مراجعه حضوری یا جستوجوی پیچیده در وبسایتها، بسیاری از خدمات مورد نیاز خود را بهصورت آنلاین دریافت کنند.
وی افزود: این سامانه بهصورت یکپارچه به سیستمهای اطلاعاتی شرکت متصل است و اطلاعات آن بهصورت مستمر بهروزرسانی میشود؛ بنابراین کاربران همواره به جدیدترین اطلاعات دسترسی خواهند داشت.
امکانات بازوی بله بم خودرو
مشتریان از طریق این سرویس میتوانند به مجموعهای از خدمات کاربردی دسترسی داشته باشند، از جمله:
* مشاهده لیست نمایندگیهای مجاز کرمان موتور بر اساس استان یا کد نمایندگی
* مسیریابی تا نزدیکترین نمایندگی
* مشاهده سوابق تعمیرات خودرو
* پیگیری آنلاین وضعیت خودروهای در حال تعمیر
* مشاهده آخرین فاکتورهای صادر شده
* استعلام قیمت قطعات یدکی
* اطلاع از تعرفه خدمات نمایندگیها
* مشاهده اطلاعات محصولات تحت پوشش خدمات پس از فروش کرمان موتور
رئیسی تأکید کرد این قابلیتها موجب افزایش شفافیت، کاهش مراجعات غیرضروری و تسریع فرآیند ارائه خدمات به مشتریان خواهد شد.
چتبات هوش مصنوعی؛ پاسخگویی هوشمند و ۲۴ ساعته
مدیر فناوری اطلاعات بم خودرو همچنین از راهاندازی **چتبات هوش مصنوعی** این شرکت خبر داد و گفت: این سامانه با بهرهگیری از فناوریهای نوین هوش مصنوعی، قادر است درخواستهای کاربران را با درک زبان طبیعی تحلیل کرده و پاسخهای دقیق، سریع و کاربردی ارائه دهد.
این چتبات به پرسشهای مشتریان در حوزههای مختلف از جمله:
* خدمات پس از فروش کرمان موتور
* شرایط گارانتی خودرو
* فرآیندهای تعمیراتی
* محصولات کرمان موتور
* نحوه دریافت خدمات
* اطلاعات عمومی و تخصصی
پاسخ میدهد و امکان ارتباط هوشمند با مشتریان را بهصورت **۲۴ ساعته و هفت روز هفته** فراهم کرده است.
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در خدمات پس از فروش
رئیسی با اشاره به مزایای این فناوری گفت: استفاده از هوش مصنوعی علاوه بر کاهش زمان انتظار مشتریان، امکان تحلیل الگوهای رفتاری کاربران و شناسایی نیازهای پرتکرار را فراهم میکند. این اطلاعات به شرکت کمک میکند تا کیفیت خدمات، فرآیندهای پشتیبانی و تجربه مشتری را بهصورت مستمر بهبود دهد.
وی افزود: هدف ما این است که ارتباط مشتری با شرکت از یک تعامل صرفاً پاسخمحور، به یک تجربه هوشمند، شخصیسازیشده و تعاملی تبدیل شود.
تفاوت بازوی بله و چتبات هوش مصنوعی
مدیر فناوری اطلاعات بم خودرو درباره تفاوت این دو سرویس توضیح داد: بازوی بله بستری برای ارائه مستقیم خدمات و دسترسی سریع به اطلاعات است، در حالی که چتبات هوش مصنوعی با تمرکز بر گفتوگوی طبیعی، تحلیل درخواست کاربران و ارائه پاسخهای هوشمند طراحی شده است.
به گفته وی، ترکیب این دو سرویس، سرعت، دقت و کیفیت ارتباط با مشتریان را به شکل قابل توجهی افزایش خواهد داد.
برنامههای آینده خدمات دیجیتال کرمان موتور
رئیسی اعلام کرد توسعه خدمات دیجیتال بم خودرو ادامه خواهد داشت و در نسخههای آینده، امکانات جدیدی مانند:
* استعلام آنلاین گارانتی خودرو
* فروشگاه اینترنتی قطعات یدکی
* توسعه خدمات هوشمند پس از فروش
* قابلیتهای جدید مبتنی بر هوش مصنوعی
به این زیرساختها اضافه خواهد شد.
وی در پایان تأکید کرد: «تحول دیجیتال برای شرکت خدمات و تجارت بم خودرو تنها به معنای ارائه یک ابزار جدید نیست، بلکه رویکردی برای بهبود مستمر کیفیت خدمات پس از فروش، افزایش رضایت مشتریان و ایجاد تجربهای سریع، هوشمند و کارآمد است.»
دسترسی به خدمات
بازوی اختصاصی بم خودرو در پیامرسان بله:
@BamkhodroBot
چتبات هوش مصنوعی بم خودرو:
در وبسایت رسمی bamkhodro.com